# Café Nativa — Contexto de Marca

*Documento interno del equipo de marketing. Insumo para el ejercicio de creación de skill (Bloque 3).*

## La empresa

Cadena de 8 cafeterías de especialidad + tienda online de café en grano. Dos líneas de negocio: B2C (locales y web) y B2B (suscripciones de café para oficinas y catering, gestionado por 6 asesores comerciales).

## Buyer Personas

### Persona 1 — "Gabriela" (B2B)
Office manager o gerente administrativa, 30–45 años. Decide la compra de café para una oficina de 15–80 personas. No es experta en café: compra tranquilidad. Le importan la facturación ordenada, la entrega puntual, y que el equipo deje de quejarse del café. Investiga poco en redes; llega por referidos o búsqueda directa. Objeción típica: "ya tenemos proveedor y cambiar es un lío". Momento de compra: renovación de contrato o mudanza de oficina.

**Cómo hablarle:** beneficios operativos concretos (entrega, factura, servicio), cero jerga de barista, tono profesional y resolutivo. Nunca venderle "notas de cata".

### Persona 2 — "Andrés" (B2C)
Profesional urbano, 24–35 años, trabaja híbrido. Consume café de especialidad como identidad, no solo como bebida. Activo en Instagram, sensible al diseño y al origen del grano. Compra en local entre semana y grano online para su V60 del fin de semana. Objeción típica: precio vs. cafetera de cápsulas. Momento de compra: descubrimiento por contenido + prueba en local.

**Cómo hablarle:** origen, proceso y método sin pedantería; estética cuidada; invitación a probar, no a comprar.

## Voz de marca

Cercana y experta sin pedantería. Español latinoamericano neutro. Frases cortas. Sin mayúsculas de grito, máximo un emoji por pieza y solo en B2C. Nunca prometer "el mejor café": mostrar el proceso y dejar que el cliente concluya. En B2B, ningún emoji y siempre un llamado a acción operativo (agendar, cotizar, probar una semana gratis).

## Customer Journey (resumen)

1. **Descubrimiento** — Andrés: Instagram y el local físico. Gabriela: referidos y Google.
2. **Consideración** — Andrés: visita al local, prueba. Gabriela: cotización y prueba de una semana en la oficina.
3. **Compra** — Andrés: compra en local / online. Gabriela: contrato de suscripción mensual.
4. **Recompra** — Andrés: suscripción personal de grano. Gabriela: renovación anual + upsell de catering.
5. **Embajador** — ambos: referidos. El canal de referidos es el de mayor conversión y mayor NPS de la empresa (dato de encuestas).

## Reglas de contenido

- Toda pieza declara a qué persona apunta y en qué etapa del journey actúa.
- B2B nunca usa el vocabulario de B2C (nada de "notas a chocolate" en un email a Gabriela).
- Las promociones B2C siempre invitan a una acción en el local o la web, nunca "compra ya".
- Prohibido: superlativos absolutos, urgencia artificial ("¡últimas horas!"), y hablar de la competencia.