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Guía del Facilitador — Claude para Gerencia de Marketing (4h) · v2

Caso hilo: Café Nativa — cadena de 8 cafeterías + tienda online + ventas B2B con 6 asesores.

Principio v2 (no negociable): cada ejercicio produce un objeto de la plataforma — plugin instalado, artefacto guardado, skill creado, tarea registrada, conector identificado, documento generado. El prompt quedó relegado a lo único que es del participante: la pregunta gerencial. Si un ejercicio termina en "una buena respuesta del chat" y nada quedó montado, se ejecutó mal.

Regla anti-prompt (dísela al grupo en B0): "si escribiste un párrafo de prompt, probablemente existía una herramienta".

setup previo (día anterior)

  1. 01 Cada participante: Claude Desktop instalado, sesión iniciada, Cowork habilitado.
  2. 02 Verificar que los plugins data y marketing estén disponibles para instalar (los participantes los instalan EN VIVO — ejercicios 0.2 y 3.5; es parte del aprendizaje, no lo hagas por ellos).
  3. 03 Verificar acceso a Claude Design en las cuentas (ejercicio 3.8). Si no está disponible para todos: la demo la haces tú y el ejercicio se hace en parejas sobre tu pantalla.
  4. 04 Tu máquina: Claude Code instalado y probado para la demo 4.5 (vibe coding). Ensaya la mini-app una vez; ten capturas de respaldo.
  5. 05 Distribuir carpeta datasets/ (USB o drive) — LOCAL, no en la nube.
  6. 06 Imprimir plantillas de action plan (1 por persona).

patrones plantados en los datasets

⚠ NO revelar hasta el debrief — colapsado por defecto incluso en modo facilitador.

mostrar patrones plantados (spoiler)
dataset patrón dónde se descubre
ventas_asesores.xlsx Diego Paredes: caída sostenida 6 meses (−40% acumulado) B1 demo /explore-data
ventas_asesores.xlsx Carla Mendoza: mejor crecimiento; supera meta desde marzo B1 ej. 1.1
ventas_asesores.xlsx Estacionalidad: pico nov–dic, valle feb B1 ej. 1.2
ventas_asesores.xlsx (pipeline) Diego: 3 oportunidades vs 11 de Carla — la caída se anticipa B1 ej. 1.4
crm_leads.csv Campaña COLDBREW25 (mayo): 82 leads, conversión ~7% B2 ej. 2.2
crm_leads.csv Orgánico/referidos: conversión ~20% (≈2.7x la campaña) B2 ej. 2.2
encuestas_clientes.csv "Conocí por Instagram" sube de ~9% a ~20% tras mayo B2 ej. 2.3
encuestas_clientes.csv Puntaje promedio de captados por IG: 7.2 vs 9.1 de referidos B2 ej. 2.10 (bonus)
metricas_redes.csv Pico viral oct-2025 (engagement) SIN efecto en leads; clicks UTM de mayo SÍ B2 ej. 2.4

El veredicto correcto del B2 es matizado: awareness sí, volumen sí, calidad no. Una pareja que diga "funcionó" o "no funcionó" a secas no leyó las tres capas.

timing maestro (240 min)

min bloque objetos que quedan montados
0–20 B0 Apertura + setup Carpeta conectada (Cowork) + plugin data instalado
20–70 B1 Seguimiento comercial Análisis con /explore-data y /analyze + artefacto dashboard
70–125 B2 Atribución Cold Brew Análisis multi-fuente + QA con /validate + reporte .docx
125–135 Break —
135–185 B3 Skills, contenido y comercial Skill de marca creado + plugin marketing + /seo-audit real + piezas Claude Design (+ pitch deck bonus)
185–215 B4 Automatización y ecosistema Tarea programada registrada + lista de conectores del stack + demo Claude Code (+ seguimiento comercial bonus)
215–240 B5 Action plan El esqueleto del objeto #1 de cada participante, construido en vivo

Buffers: los debriefs de B1/B2 tienen holgura. Si vas 10'+ tarde al break: recorta demo 4.5 (Code) a 2' con capturas y el debrief de B3 a 3'. Nunca recortes el ejercicio 5.3 (construcción del objeto): es la diferencia entre taller y webinar.

herramientas y acciones canónicas por bloque

B0 — Setup como aprendizaje
  • Ej. 0.1: conectar carpeta en Cowork → pedir listado de archivos.
  • Ej. 0.2: instalar plugin data → abrir menú "/" y leer los comandos. No les instales tú el plugin: encontrar el menú ES el ejercicio.
B1 — Comandos + artefacto
  • Demo 1.0: /explore-data sobre ventas_asesores.xlsx. Señala en voz alta: "no escribí ningún prompt de análisis".
  • Ej. 1.2: /analyze + pregunta gerencial: "¿qué asesores están en riesgo de no cumplir su meta anual al ritmo actual, considerando estacionalidad?"
  • Ej. 1.3 (el corazón del taller v2): chat nuevo SIN comando, mismo pedido a mano, comparar rigor. Este experimento de control es tu argumento contra "esto es solo prompts con pasos extra". Si una pareja obtiene un resultado crudo sorprendentemente bueno, úsalo: ¿declaró supuestos? ¿validó la data? ¿es reproducible por un colega el mes que viene?
  • Ej. 1.5: /build-dashboard → mostrar DÓNDE quedó el HTML (el artefacto es un archivo suyo, no magia del chat).
B2 — Multi-fuente + /validate
  • Demo 2.0: /analyze con los 3 CSV: "¿funcionó COLDBREW25? Sepáralo en awareness, volumen y calidad."
  • Ej. 2.6: /validate sobre su propio análisis — la honestidad analítica como comando. Insiste: los límites (causalidad, muestra, contrafactual) los encontró LA HERRAMIENTA; el hábito es correrla antes de cualquier comité.
  • Ej. 2.7: reporte .docx generado en su carpeta (capacidad de generación de documentos).
  • Preguntas incómodas del "director" (roleplay 2.9): "¿Invierto o no? Sí o no." / "¿Cómo sé que esos leads no llegaban igual?" / "¿120 encuestas alcanzan?"
B3 — Construcción de skills + plugin marketing + Design
  • Demo 3.0: contraste con/sin skill — mismo pedido corto.
  • Ej. 3.1: crear el skill voz-cafe-nativa desde contexto_cafe_nativa.md.
  • Ej. 3.2: verificar el TRIGGER — pedir un post sin mencionar el skill; si no se activa solo, la descripción está mal (eso también es aprendizaje).
  • Ej. 3.4: iterar el SKILL, no el prompt — "el bug vive en el objeto".
  • Ej. 3.5: instalar plugin marketing; Ej. 3.6: /brand-review sobre pieza deliberadamente mala; Ej. 3.7: /seo-audit sobre URL REAL de su marca (único ejercicio con data propia).
  • Ej. 3.8: Claude Design — pieza visual del lanzamiento en 2 versiones (Gabriela sobria / Andrés specialty).
  • Ej. 3.8b (bonus rápidas): pitch deck .pptx de propuesta para una cuenta del pipeline — apoyo comercial con skill + data CRM.
B4 — Programadas + conectores + Code
  • Demo 4.0: tarea programada del lunes 7am; muéstrala REGISTRADA en la lista de tareas.
  • Ej. 4.2: cada quien configura la suya y verifica en su lista ("muéstrame mis tareas programadas").
  • Ej. 4.3b (bonus): tarea de seguimiento comercial — propuestas >15 días sin avance → borradores de email con voz de marca. Es el "agente comercial mínimo viable".
  • Concepto conectores: exports (lo de hoy) vs sistemas en vivo (HubSpot, Gmail, Slack, Notion, Canva). Nota honesta: los conectores requieren autorización OAuth por cuenta — en el taller se EXPLORA el registry (ej. 4.4), no se conecta en vivo salvo que alguien quiera hacerlo con su cuenta.
  • Demo 4.5: Claude Code en TU máquina — mini-app (calculadora de proyección de metas) construida en vivo. Mensaje: "cuando el caso exige software permanente, se gradúa de Cowork". Es demo, no práctica: ofrece la formación siguiente.
B5 — Construcción del objeto propio
  • Plantilla: caso #1 → data → objeto (skill / tarea / artefacto / comando) → construido HOY → fecha de uso con data real.
  • Ej. 5.3 (10 min, el cierre real): cada participante construye el esqueleto de SU objeto. Tú rotas. Triage: skills → usa la estructura del B3; tareas → anatomía del B4; artefactos → /build-dashboard con data de ejemplo.
  • Desafía mapeos aspiracionales: "¿eso lo hiciste el mes pasado? ¿cuánto te tomó?" — en el levantamiento previo la gente se atrajo por categorías que no usa ("automatización de campañas") y subestimó lo que sí hace a diario.

mapa pedido literal → bloque (para tu narrativa)

  • "seguimiento de asesores, ventas, archivos Excel" → B1 + B4. Cítalo al abrir B1.
  • "cómo sé que esa campaña me fue funcional respecto a los leads del CRM más las encuestas" → B2. Léelo textual al abrir B2: momento de mayor conexión emocional.
  • "optimización de contenido / SEO", "segmentación sin listados grandes" → B3.
  • "análisis de data es lo más importante de la vida" → transversal; úsalo en el cierre.
  • Apoyo comercial (pitch decks, propuestas, seguimiento) → ej. 3.8b + 4.3b (bonus) — si el grupo es más comercial que marketing, promuévelos de bonus a ejercicios principales y recorta 2.5 y 3.6.
  • Rechazado por los tres del levantamiento: ads y automatización de campañas pagas. No lo metas ni como ejemplo.

riesgos y mitigaciones

  1. 01 Los comandos del plugin no aparecen (versión de app, plugin no disponible) → plan B: el ejercicio se hace pidiendo el skill por nombre ("usa el skill de análisis de datos para..."); el aprendizaje de "metodología empaquetada" se mantiene. Verifica esto el día anterior — es tu riesgo #1 en v2.
  2. 02 Claude Design no habilitado para todos → demo tuya + iteración dirigida por la sala.
  3. 03 Wifi/instalación falla → tu sesión proyectada se vuelve "manos del grupo": la sala dicta, tú ejecutas.
  4. 04 Brecha de ritmo → los bonus (2.10, 3.8b, 4.3b) existen para las parejas rápidas. Nunca detengas a los rápidos.
  5. 05 Sobrepromesa de atribución → el /validate y el debrief B2 existen para esto.
  6. 06 "¿Cuánto cuesta?" / licencias → parking lot, responder al cierre.